Análise e Melhoria de Processos

Em qualquer setor da economia, as atividades acontecem, muitas vezes, de forma rotineira, sem que sejam observadas e sem pensar no caminho que está sendo seguido para a obtenção do resultado. A esse caminho seguido, na maioria das vezes, às cegas, dá-se o nome de processo, que, por não ter sido estudado nem documentado, varia de pessoa para pessoa e de lugar para lugar.

A implantação de um sistema de gestão certamente infl uenciará e sofrerá influências dos processos do departamento em que ocorrerá. Se esse acontecimento não for devidamente planejado, poderá causar traumas e até inviabilizar a implantação. Para a implantação do sistema Salute, são também apresentados os processos das melhores práticas do mercado, gerando desse estudo os processos adequados. Juntamente à equipe do departamento, os profissionais do Salute mapeiam e, em consenso, geram um novo catálogo de processos, tornando a adoção do sistema transparente, o que impacta positi vamente na qualidade do atendimento.

• Possibilita mapear todos os processos do departamento;
• O departamento passa a ter um catálogo de processos, uma orientação comum para a obtenção de resultados;
• Transforma a rotina de trabalho em um mecanismo cíclico, com observação de pontos de melhoria, que tornarão o serviço cada vez mais otimizado;
• O catálogo de processos torna o departamento livre dos problemas com rotati vidade de profissionais, uma vez que os processos estão mapeados e os funcionários só precisam conhecê-los;
• O mapeamento dos processos facilita também a criação dos indicadores para as várias ações, possibilitando medir e estar sempre melhorando as performances.